¿Quiénes pueden ser admitidos como asociados de COOPCAFAM?

Se podrán asociar a COOPCAFAM los empleados de la Caja de Compensación Familiar Cafam, sus padres, hermanos, hijos, cónyuge o compañero(a) permanente y los empleados de empresas con las cuales COOPCAFAM tenga suscrito convenio de descuento por nómina

¿Qué debo hacer para retirarme de COOPCAFAM?

* Diligencie la solicitud de retiro * Adjunte fotocopia del documento de identificación.

¿Cuánto se demora el trámite de retiro de COOPCAFAM?

COOPCAFAM dispondrá de un plazo máximo de un (1) mes para proceder a la devolución de los aportes y fondo de ahorro; previa la compensación por obligaciones a cargo del asociado.

¿Me puedo asociar a COOPCAFAM como independiente?

Si. Siendo ex asociados de COOPCAFAM que sean ex empleados de CAFAM y soliciten su reingreso, por una sola vez, como asociados de la Cooperativa.

¿A quiénes puedo afiliar al plan exequial?

Si usted es una persona casada: Puede afiliar al cónyuge o compañero permanente, hijos menores de 30 años solteros o con incapacidad total o permanente, a padres o suegros. Si usted es una persona soltera: Puede afiliar sus padres y hermanos solteros menores de 30 años.

¿Cómo puedo utilizar el servicio funerario?

Comunicándose con Funerales los Olivos a la línea de servicio al cliente No. 340- 40- 55

Me voy a retirar de COOPCAFAM, ¿puedo quedar afiliado a las pólizas funerarias si pago por adelantado la anualidad?

No es posible, ya que los servicios complementarios que COOPCAFAM ofrece son sólo para asociados; al perder la calidad de asociado pierde el derecho de acceder a estos beneficios.

¿Cuál es la cobertura del seguro Exequial Coopserfun?

Desde el momento del fallecimiento, traslado del cuerpo, arreglo del mismo, cofre, sala de velación y todo lo que conlleva el servicio, transporte, bóveda, lote o cremación con osario a perpetuidad.

Si me afilio al plan exequial y cancelo la anualidad, al retirarme de COOPCAFAM, ¿Ese dinero me lo devuelven?

Sí, solo se cobra lo causado hasta la fecha de retiro del asociado, salvo que haya utilizado los servicios en la correspondiente vigencia.

¿En qué fecha se renuevan las pólizas colectivas de seguros de vehículo, incendio y hogar?

Estas pólizas se renuevan el primero de noviembre de cada año, esta renovación es automática a menos que el asociado solicite por escrito la no renovación de la misma.

¿Por qué no me cruzan cuentas con saldos en contra?

Porque según el Estatuto de COOPCAFAM, los aportes sociales y el fondo de ahorro permanente se encuentran pignorados a favor de la Cooperativa, en garantía de todos los créditos que el asociado contraiga con COOPCAFAM y mientras permanezca como asociado, los aportes sociales no se podrán abonar al saldo de sus créditos.

¿Cuál es la forma de aplicación de los pagos de los créditos que registran mora mayor a 30 días?

La aplicación es en forma horizontal, con prioridad a la cuota que registre la fecha de pago más vencida, primero se cubren los intereses de mora, segundo los intereses corrientes y en tercer lugar el saldo capital vencido de la cuota más atrasada en su pago.

¿Por qué pago y pago y no me baja el saldo de la obligación?

Es importante aclarar que la cuota que cancela, no todo el valor se abona a capital, una parte se abona a capital y la otra paga los intereses corrientes generados sobre el saldo adeudado.

¿Por qué firmo en blanco un pagaré y carta de instrucciones?

La Superintendencia permite que las Cooperativas tomen pagarés con estas características; se presenta en las siguientes situaciones:  En Ferias: Por cada compra que se efectúe se contabiliza un crédito, y existe la posibilidad que realice varias compras implicando la contabilización de varios créditos, para agilizar el proceso al asociado, se solicita la firma de un solo pagaré con carta de instrucciones; en vez de solicitar la firma de tantos pagarés como créditos se generen.  Baja de tasas de interés: Cuando se aprueba una baja de tasa generalizada de tasas de interés, ocasiona el cambio de pagaré; por lo tanto debemos sustituir el primer pagaré por uno firmado en blanco con carta de instrucciones.  Firma en fechas anteriores al desembolso: Para facilitar la operación, en los casos en que el asociado solicita su firma o la de sus codeudores antes del desembolso y por lo tanto antes de generar el pagaré definitivo.

¿Por qué si estoy en mora llaman a mis codeudores?

El codeudor es considerado un deudor solidario de la obligación, por tal razón es necesario que conozca el estado de ésta. Adicionalmente y con el fin de agotar todas las posibilidades antes de iniciar los procesos legales y de reportar a las centrales de riesgo se procede a informar el estado de la obligación.

¿Por qué me descuentan de mi sueldo un crédito que pagué por caja?

Si el recaudo del crédito ha sido pactado por nómina, pero el asociado lo cancela por caja después de la fecha de envío del reporte de descuento a las empresas, las empresas no pueden identificar el pago y efectúan el descuento de acuerdo con dicho reporte. En estos casos el asociado puede solicitar el reintegro de los valores descontados o en su defecto dichos valores se abonarán a su fondo de ahorro. En algunos casos con la autorización de las empresas, se manejan novedades para que ellas no efectúen estos descuentos después de pagarlos por caja.

¿Por qué me consultan Centrales de Riesgo?

La decisión de consultar o no a un asociado en centrales de riesgo no le corresponde a COOPCAFAM, dado que por ser una entidad vigilada debe cumplir con la reglamentación vigente.

¿Las pólizas de incendio y terremoto se cancelan automáticamente una vez el asociado cancela la deuda?

No, para cancelar ésta o cualquier póliza es necesario solicitarlo por escrito, dado que la compañía aseguradora requiere la solicitud por parte del asociado para proceder a realizar la respectiva cancelación.

¿Cómo puedo reclamar el seguro?

El seguro llamado solicanasta sólo se paga cuando fallece el titular de la póliza menor de 65 años. Presente a COOPCAFAM la correspondiente solicitud, adjuntando los documentos requeridos por Seguros La Solidaria, los cuales varían según el caso: * Original o copia autenticada del Registro civil de defunción. * Una declaración extrajuicio rendida por el reclamante donde se certifique la no existencia de más beneficiarios. * Una declaración extrajuicio rendida por dos (2) testigos donde se certifique la no existencia de más beneficiarios. * Fotocopias del documento de identificación del reclamante y del fallecido. * Si hay más de un reclamante se requiere un poder debidamente autenticado designando a uno de los beneficiarios para presentar, tramitar, recibir y cobrar.

¿Y si es para Calamidad?

Documento que demuestre la calamidad

¿Cuándo adquiero la calidad de asociado?

Una vez se apruebe el ingreso a COOPCAFAM y se cancele el valor correspondiente a la primera cuota de los aportes.

¿Cuáles son los beneficios de ser asociado?

* Crédito ágil y oportuno de acuerdo con sus necesidades. * Cupos de crédito para eventos especiales como ferias escolar, madre, padre, vehículo y navidad. * Eventos culturales y de recreación para el asociado y su grupo familiar. * Posibilidad de participar en programas de educación solidaria y de emprendimiento. * Subsidios para educación, para recreación y para planes funerarios. * Menores precios en pólizas de seguros de vida, de vehículo, de hogar, de accidentes personales y de enfermedades graves. * Menores precios en productos y servicios de educación, salud, recreación y turismo, hogar, vehículos, suscripciones y revistas, a través de descuentos acordados en convenios comerciales. * No se cobra estudio de crédito ni consulta a centrales de información financiera, estos costos son asumidos por COOPCAFAM. * El seguro de deudores es asumido por COOPCAFAM, protegiendo a los herederos en caso de fallecimiento de los asociados.

¿Si me retiro de la empresa donde trabajo, puedo seguir asociado a COOPCAFAM?

Si. Usted puede seguir asociado a COOPCAFAM como persona independiente, con los mismos beneficios y servicios y cumpliendo con las obligaciones adquiridas con la Cooperativa.

¿Por qué mis obligaciones aparecen reportadas en Datacrédito?

Según la nueva Ley Habeas Data, es deber de las fuentes de información tales como COOPCAFAM, reportar de forma periódica y oportuna al operador de información (Datacrédito, Cifin, entre otras) información veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable del comportamiento crediticio que los deudores efectúen a sus obligaciones.

¿Por qué tengo que pagar al abogado externo para levantar una hipoteca?

Lo que cancela el asociado es la elaboración de la minuta de cancelación que efectúa el abogado para levantamiento de la hipoteca, previa revisión y concepto jurídico para tranquilidad del asociado y de COOPCAFAM. El reglamento de crédito define que los costos de constitución y levantamiento de garantías corresponde al asociado como beneficiario del crédito.

¿Por qué si realizó un pago en el formato de consignación en Colmena BCSC, tengo que enviar por fax la copia?

Esto se debe a que el banco no identifica en el extracto enviado a COOPCAFAM, el nombre de quien consigna, solo el valor y la fecha; por este motivo la Cooperativa debe verificar, con la copia de la consignación, todos los datos para realizar el abono correcto a la obligación del asociado.

¿Cómo solicito la clave para acceder a las consultas de la página Web?

* Si aún no se ha registrado en la página Web de COOPCAFAM, ingrese a www.coopcafam.com.co * Diríjase al link “Coopcafam en línea” * Haga clic en el link “Olvidé mi clave?” * Digite su documento de identidad y la contraseña automáticamente será enviada a su correo electrónico registrado en nuestro sistema. * Si no tiene correo electrónico, COOPCAFAM le asignará uno. Comuníquese con nuestra sección comercial a los teléfonos 3239833-34-35

¿Cómo puedo consultar mi estado de cuenta?

* Ingrese a nuestra página Web www.coopcafam.com.co * Diríjase al link “Coopcafam en línea” * Digite su número de identificación y clave de acceso

¿Cómo puedo hacer una petición, queja, reclamo o sugerencia?

A través de los siguientes medios: o Diligenciando el volante “Sus comentarios son importantes…”, o a través de comunicación escrita que puede hacer llegar a cualquiera de nuestros puntos de atención o depositándola en los buzones de sugerencias ubicados en nuestras áreas de atención. o Por la página web: www.coopcafam.com.co, o Por el correo electrónico servicioalcliente@.coopcafam.com.co.

¿Cuáles son los horarios de los puntos de atención de COOPCAFAM?

o Sede Principal: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o Centro de atención La Floresta: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. o Centro de atención Nuevo Kennedy: De lunes a viernes de 10 a.m. a 7 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Además del crédito, ¿Qué otros servicios ofrece COOPCAFAM?

* Ahorro a través de los CDAT´s * Ahorro Permanente * A través de convenios: o Eventos culturales y recreativos o Planes exequiales (Los Olivos y La Candelaria) o Seguros de hogar, vida, vehículos o Planes complementarios de salud o Suscripción a revistas y periódicos o Adquisición de bienes y servicios económicos

¿Para el caso de asociados particulares o independientes, ¿El no pago oportuno de la cuota de ahorros y aportes de un asociado genera algún tipo de mora o reporte en centrales de riesgos?

No, ninguna de las dos. Sólo se acumulará la cuota vencida para el siguiente pago y se verá reflejada en la cuenta de cobro mensual que llega por correo a cada asociado. La mora en el pago de estas cuotas lo inhabilita para obtener los servicios de COOPCAFAM y le puede acarrear la exclusión como asociado.

¿Por qué tengo que solicitar personalmente o por escrito una certificación?

Esto se hace para identificar que clase de certificación solicita el asociado y que sea directamente el titular quien la solicita, brindando seguridad y confidencialidad para el asociado.

¿Cómo se distribuye mi aporte mensual?

La suma mensual aportada por el asociado, se podrá distribuir de la siguiente forma: * Mínimo el 30% para constituir o incrementar la cuenta de aportes sociales. * El porcentaje restante se destinará a la cuenta del Fondo de Ahorro Permanente.

¿Cuándo me puedo volver a asociar a COOPCAFAM?

Después de dos (2) meses de retiro de la Cooperativa, siempre y cuando sea empleado de cualquiera de las empresas con las cuales COOPCAFAM tenga convenio de descuento por nómina o que sea ex empleado de CAFAM y solamente podrá solicitar reintegro por una sola vez.

¿Y si el crédito es de Vehículo?

* Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo a comprar y promesa de compraventa si es vehículo usado * Cotización del concesionario o factura pro forma si es vehículo nuevo.

¿Y si es de Vivienda?

* Certificado de tradición y libertad, con fecha de expedición no superior a treinta (30) días. * Promesa de compraventa. Si es amortización de cuotas o cancelación de hipoteca: * Estado de cuenta emitido por la entidad acreedora con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días. Si es Refacción de Vivienda: * Contrato o presupuesto de obra a ejecutar

¿Y si es por la línea Empresarial?

* Plan de inversión y financiación * Flujo de caja proyectado

¿Y si es para Educación?

Copia de la orden de pago de la matrícula o de la pensión.

¿Cómo me asocio a COOPCAFAM y qué papeles debo anexar?

= Presente su documento de identificación original. = Diligencie la solicitud de asociación y anexe: * Fotocopia del documento de identificación * Empleados: Certificación laboral con fecha de expedición no mayor a 30 días o certificado de ingresos y retenciones o declaración de renta. * Independiente: Certificado o constancia de ingresos o declaración de renta * Pensionado: Desprendible o resolución de pensión o declaración de renta Nota: Los familiares de empleados de Cafam asociados a COOPCAFAM, deben anexar el formato de Presentación de familiares para asociación, debidamente diligenciado y firmado por el asociado.

¿Qué es el Ahorro Permanente?

Con el fin de incentivar la cultura cooperativa y de ahorro, COOPCAFAM ofrece a sus asociados el servicio de captación de ahorros de carácter permanente, que es un depósito que realizan los asociados en la Cooperativa como alternativa de inversión segura y rentable, de largo plazo, con tasa de interés previamente definida.

¿El dinero que tengo depositado en mi cuenta de Ahorro Permanente genera algún interés?

Si. La tasa de interés actual es del 5% efectiva anual.

¿Cuándo recibo la devolución de los Aportes?

Tanto los aportes sociales como los ahorros permanentes individuales solo serán devueltos cuando se produzca la desvinculación del asociado.

¿Cómo me pagan los rendimientos del Fondo del Ahorro?

Los intereses son liquidados mensualmente y pagaderos anualmente durante el primer trimestre del año siguiente. La base para la determinación, es el saldo al último día del mes inmediatamente anterior a su cálculo, multiplicado por la tasa de interés vigente.

¿Por qué no puedo hacer retiros de mis aportes y ahorros de manera parcial?

El Estatuto de COOPCAFAM y las normas legales así lo definen, los aportes y ahorros son de carácter permanente y prestan garantía a las obligaciones crediticias que contraiga el asociado. Además, los aportes hacen parte del patrimonio de COOPCAFAM.

¿Por qué no puedo pagar mi deuda con mis ahorros?

Los ahorros según el Estatuto son de carácter permanente y no son a la vista, razón por la cual no gozan de la característica de retiros parciales.

¿Por qué me cobran aportes y ahorros pendientes?

Porque los asociados de COOPCAFAM dentro de las obligaciones que adquieren al asociarse, se comprometen a efectuar de manera obligatoria, sus aportes y ahorros en los montos y condiciones previamente definidos y en concordancia con el Estatuto.

¿En que consisten los CDAT’s?

Es un tipo de inversión a corto plazo, mediante certificados de depósito de ahorro a término que ofrece COOPCAFAM para sus asociados, con períodos de tiempo y tasas de interés previamente definidas, las cuales generan una rentabilidad superior a la promedio ofrecida por las entidades financieras del país. Los CDAT’s son de carácter personal e intransferible, por lo tanto no son negociables.

¿Qué plazo tienen los CDAT’s?

Los CDAT’s son expedidos a un plazo mínimo de treinta (30) días y hasta setecientos treinta (730) días calendario, con la posibilidad de ser prorrogados.

¿Por qué me facturan en las cuentas de cobro dos (2) cuotas si solo debo una?

Si el asociado efectúa el pago después del vencimiento, es decir, después de los dos (2) primeros días del mes; automáticamente se genera la siguiente cuenta de cobro y por este motivo no se alcanza a descargar.

¿Por qué no me devuelven el pagaré de un crédito que cancelé hace 2 años?

Dentro de los procedimientos establecidos en COOPCAFAM y de acuerdo con cláusula firmada en el pagaré, si no ha sido reclamado, éste se destruye pasados dos (2) años de cesada la obligación, dejando evidencia en un acta de destrucción.

Cuando tengo un crédito para descontar por nómina, ¿Por qué cuando terminó el contrato me descuentan de la liquidación?

Con la firma del pagaré por concepto de crédito para descuento por nómina, el asociado autoriza a la empresa en donde labora para que en caso de retiro de la misma, ésta efectúe el descuento según los artículos 142 a 144 de la Ley 79 de 1988.

¿Dónde puedo realizar mis pagos, si soy asociado independiente?

Presentando la cuenta de cobro mensual en cualquier oficina de Colmena BCSC o en los puntos de atención de COOPCAFAM.

¿Tienen un número de cuenta donde pueda consignar mis aportes, ahorros o cuotas de créditos para facilitar los pagos?

Si. En el Banco Colmena BCSC, cuenta de ahorros Nº 26501029739. Si usted paga sin la cuenta de cobro enviada por COOPCAFAM, realice la consignación y remítala al fax Nº 3684450 o envíe copia de la consignación al Dpto. de Cartera de COOPCAFAM. En la consignación indique el nombre y número de identificación del asociado.

¿Por qué las fechas de corte se cambiaron para los primeros dos (2) días de cada mes?

Al realizar envíos de cuentas de cobro a los asociados y establecer una fecha límite de pago en Colmena BCSC, fue necesario unificar las fechas de pago de todos los créditos que se cancelan por caja.

¿Cómo puedo ahorrar en COOPCAFAM?

* A través del Fondo de Ahorro Permanente y de los CDAT’s. * Al diligenciar su asociación, el asociado debe indicar el porcentaje sobre su sueldo que quiere destinar mensualmente para aportes y ahorros. Si usted es empleado de alguna de las empresas con las cuales tenemos convenio de descuento, estos valores se descontarán por nómina. Si no es así, COOPCAFAM le enviará mensualmente una cuenta de cobro para que pague en cualquier oficina del banco Colmena BCSC o en nuestros Centros de Atención. * Si tiene excedentes de dinero o de liquidez, puede ahorrar a través de los Certificados de Depósito de Ahorro a Término (CDAT’s) para disponer de su dinero a 1, 2, 3, 6, 12 meses ó más de un año según sus necesidades y preferencias.

¿Qué son los Aportes Sociales?

Es la inversión mínima obligatoria pagada por los asociados, dándole en principio esa calidad de asociado y con la cual se incrementa el patrimonio de la Cooperativa. Son cancelados en forma ordinaria o extraordinaria y quedan directamente afectados desde su origen a favor de COOPCAFAM, como garantía de las obligaciones que los asociados contraigan con ella; no pueden ser gravados por sus titulares a favor de terceros y son inembargables.

¿Cuánto puedo aportar?

El aporte mensual mínimo se establece en el tres por ciento (3%) del salario básico del asociado

¿COOPCAFAM reconoce algún rendimiento por el valor de mis Aportes?

Cada año y por decisión de la Asamblea de Delegados, se podrá mantener el poder adquisitivo de los aportes de los asociados, vía retorno de excedentes, dentro de los límites que fije la normatividad vigente.

¿Cuánto me pueden prestar con los Ahorros que tengo?

Dependiendo de su capacidad de pago, de la línea de crédito y según el saldo de sus aportes y ahorros: * Libre Inversión: 5 Veces * Vivienda: 10 Veces * Refacción vivienda: 6 Veces * Vehículo: 10 Veces * Educación: 10 Veces * Ferias: 5 Veces * Empresarial: 7 Veces * Seguros: NA * Suministros: 5 Veces * Calamidad: NA

Si me asignan un cupo de crédito pre aprobado, ¿Cómo lo utilizo?

Adquiriendo productos en los almacenes con los cuales tiene convenio COOPCAFAM, mediante una Orden de Entrega de Mercancía, la cual es expedida en los Centros de Atención o en el sitio que designe la Cooperativa. Si es para vehículo deberá acercarse a cualquiera de nuestros puntos de atención para el respectivo trámite e información de las condiciones de garantías, aportes y ahorros requeridos.

¿Cuál es mi cupo de crédito?

En principio, de acuerdo con el saldo de sus Aportes y del Fondo de Ahorro se tendría un cupo máximo de crédito, equivalente a ene ‘n’ veces el valor de dichos aportes más ahorros y teniendo en cuenta la línea y los saldos de sus créditos vigentes. Sin embargo, debe cumplir con dos (2) requisitos fundamentales que son la capacidad de pago y la garantía requerida, la cual depende de varios factores, entre ellos, el sueldo, el tipo de contrato y el descubierto (Total créditos vigentes + la nueva solicitud – saldo de aportes – saldo de ahorros). Para suministrarle la información precisa es necesario que nos visite trayendo sus dos (2) últimos desprendibles de nómina.

¿Cómo se determina la capacidad de pago de los asociados?

* Si el pago es por nómina: Con base en los ingresos, deducciones y descuentos, buscando que el total de dichas deducciones y descuentos incluida la cuota del crédito solicitado, no superen el 50% de su salario básico mensual. * Si el pago es por caja y es empleado: Con base en los ingresos, deducciones y descuentos, buscando que el total de dichas deducciones y descuentos incluida la cuota del crédito solicitado, no superen el 50% de su salario básico mensual. * Si es independiente: Con base en los ingresos y egresos mensuales detallados, certificados, demostrados y verificados, de tal forma que la diferencia (ingresos netos sean suficientes para pagar la cuota del nuevo crédito solicitado).

¿Qué documentos necesita un codeudor?

Los mismos solicitados al asociado, dependiendo de si se trata de una persona natural empleada o independiente: * Empleados: Documento de identificación, fotocopia del mismo, certificación laboral, desprendibles de nómina, certificado de tradición y libertad de su vivienda. * Independiente: Certificado de cámara de comercio, declaración de renta, estados financieros, extractos bancarios.

¿Cuáles son los documentos que debo anexar para solicitar un crédito?

Los documentos básicos son:  Solicitud de crédito debidamente diligenciada  Documento de identificación original y fotocopia del mismo  Original y copia de los dos (2) últimos desprendibles de nómina o certificación laboral con fecha de expedición no superior a 30 días, indicando cargo, antigüedad, sueldo mensual y tipo de contrato. Los demás documentos dependen de la línea de crédito.

¿Dónde puedo consultar los convenios comerciales que tiene COOPCAFAM?

* Ingrese a nuestra página web www.coopcafam.com.co * Diríjase al link “nuestros servicios” * Haga clic en “Convenios” y seleccione la categoría de su interés

¿COOPCAFAM me subsidia las pólizas exequiales?

Si. COOPCAFAM le subsidia el 35% de la póliza exequial.

¿Puedo cancelar o realizar abonos a mi Crédito?

* Puede realizar abonos a sus créditos para reducir el valor de la cuota o para reducir el plazo del crédito, siempre y cuando el valor del abono sea superior al valor de tres (3) cuotas mensuales. * Igualmente puede efectuar pagos para anticipar o adelantar cuotas, siempre y cuando el valor del pago sea superior al valor de tres (3) cuotas mensuales.